Häufig gestellte Fragen

Steamy steht für höchste Qualität und gilt als Marktführer seit vielen Jahren als einer der besten Anbieter seiner Klasse.

Steamy bietet eine hohe Qualität durch die Verwendung hochwertiger Isoliermaterialien und langlebiger Kunststoffe.

Darüber hinaus verfügt Steamy über ein sehr umfangreiches Sortiment mit verschiedenen Farben und Größen, wodurch sich die Marke an mehrere Absatzmärkte und unterschiedliche Zielgruppen weltweit richtet.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Sie können dieses ganz einfach zurücksetzen, indem Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Folgen Sie anschließend den Schritten in der E-Mail, die Sie erhalten.

Ja, Sie können Ihre Adressen in Ihrem Konto verwalten.

Für alle Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, berechnen wir 10,95 € Versandkosten.

Für alle Bestellungen, die nach Österreich geliefert werden, berechnen wir 15,95 € Versandkosten.

Wir arbeiten mit einem automatisierten Webshop-System, das Ihre Bestellung direkt verarbeitet. In einigen Fällen kann hierbei ein Fehler auftreten, wodurch Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Beim Abschluss einer Bestellung wird jedoch immer eine Webshop-Bestellung in unserem System erstellt. Sie müssen sich daher keine Sorgen machen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Wenn Sie an einem Werktag vor 13:00 Uhr eine Bestellung aufgeben, versenden wir diese normalerweise noch am selben Tag.

Ihre Bestellung wird in der Regel am nächsten Tag zugestellt. Wir versenden unsere Pakete mit DPD. DPD liefert ausschließlich an Werktagen und nicht am Wochenende.

Bei unerwartet hohem Bestellaufkommen kann sich die Lieferung um einen Tag verzögern. Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis.

Ausnahme: Wenn Sie per Lastschrift (SepaDirect Debit) oder Banküberweisung bezahlen, kann die Zahlung in einigen Fällen mehrere Tage dauern. Dadurch wird die Bestellung ebenfalls einige Tage später versendet.

Sobald Ihre Bestellung von uns versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum Ihres Pakets verfolgen.

Es kann manchmal etwas dauern, bis der Track & Trace-Link aktiv ist. Der Versanddienstleister muss das Paket zunächst verarbeiten und den ersten Scan durchführen, bevor die Lieferinformationen sichtbar werden. Versuchen Sie es daher später erneut, wenn der Link direkt nach Erhalt der E-Mail noch keine Informationen anzeigt.

Haben Sie keinen Track & Trace erhalten? Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Können Sie die E-Mail weiterhin nicht finden? Kontaktieren Sie uns gerne, wir helfen Ihnen weiter.

Nach jeder Bestellung erhalten Sie, sobald die Bestellung verarbeitet wurde, eine Track & Trace-Nummer von DPD.

Es kann vorkommen, dass diese in Ihrem Spamfilter landet. Überprüfen Sie daher immer auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie nichts erhalten haben.

Möchten Sie, dass Ihre Bestellung später geliefert wird? Nehmen Sie dann bitte Kontakt mit uns auf. Wir können bestimmte Liefertage leider nicht garantieren, bemühen uns jedoch selbstverständlich, Ihre Bestellung am gewünschten Tag zu liefern.

Ja. Die Bestellung muss hierfür vorab über unseren Webshop aufgegeben und bezahlt worden sein.

Am besten rufen Sie vorher kurz an, um zu vermeiden, dass Ihre Sendung bereits direkt an Sie versendet wurde.

Sie können Ihre Bestellung nach vorheriger Terminvereinbarung per E-Mail: info@steamycool.com oder telefonisch unter: +31 (0)180-325772 abholen. Unser Standort befindet sich in der Nieuwe Gouwe O.Z. 12a, 2801 SB Gouda, Niederlande.

Ja, wir liefern unsere Produkte in mehrere europäische Länder. Neben Deutschland und Österreich liefern wir unter anderem auch in die Niederlande, nach Belgien und Frankreich.

Möchten Sie aus einem anderen europäischen Land bestellen? Dann müssen Sie die Bestellung über den Steamy-Webshop des jeweiligen Landes aufgeben. Oben auf der Website können Sie einfach zum gewünschten Land wechseln. So stellen wir sicher, dass die richtigen Preise, Mehrwertsteuerregelungen, Zahlungsmöglichkeiten und Versandoptionen angewendet werden.

Während des Bestellvorgangs sehen Sie automatisch, welche Liefermöglichkeiten für Ihre Adresse verfügbar sind.

Möchten Sie nach der Bestellung noch etwas ändern, beispielsweise die Lieferadresse, das Produkt oder die Anzahl? Kontaktieren Sie uns dann bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular.

Solange Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, können wir häufig noch Änderungen vornehmen. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, können wir diese leider nicht mehr ändern.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, versucht der Versanddienstleister das Paket zu einem späteren Zeitpunkt erneut zuzustellen oder bringt es möglicherweise zu einem Abholpunkt.

Über den Track & Trace-Link können Sie die aktuellen Lieferinformationen und mögliche Lieferoptionen einsehen.

Achten Sie daher immer darauf, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten bei der Bestellung korrekt angegeben sind.

Ja, während des Bestellvorgangs können Sie eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse auswählen.

Dies ist beispielsweise praktisch, wenn Sie Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz, einen Campingplatz, eine Urlaubsadresse oder an eine andere Person liefern lassen möchten.

Überprüfen Sie immer sorgfältig, ob die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse meistens nicht mehr ändern.

Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag verarbeitet. Die aktuelle Lieferzeit wird immer während des Bestellvorgangs angezeigt. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen Track & Trace-Link, mit dem Sie die Lieferung verfolgen können.

Innerhalb der Niederlande und Deutschlands bieten wir die Möglichkeit, Ihre Bestellung nachträglich über den Webshop zu bezahlen. Im Zahlungsbereich können Sie auswählen: 'Klarna Rechnung (14 Tage später bezahlen, auf Rechnung)'.

Leider können wir diese Option in Belgien, Frankreich oder Österreich nicht anbieten. Wir bitten hierfür um Entschuldigung.

Klarna verwendet eine Liste verschiedener Anforderungen, die erfüllt sein müssen, um diesen Service nutzen zu können.

Wenn Ihre Zahlung über diesen Dienst mehrfach nicht funktioniert, erfüllen Sie nicht alle Voraussetzungen. Um herauszufinden, welche Bedingungen Sie nicht erfüllen, wenden Sie sich bitte direkt an Klarna. Wir haben keinen Einblick in diese Informationen.

Da Banküberweisungen manchmal mehrere Tage dauern können, kann es sein, dass Ihre Bestellung erst später bei uns eingeht (sobald die Zahlung eingegangen ist).

Dadurch kann sich bei einer Zahlung per Banküberweisung auch die Lieferzeit verlängern.

Bei Steamy können Sie sicher und einfach mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten hängen vom Land ab, in dem Sie bestellen.

Wir akzeptieren Klarna, Maestro, Visa, Mastercard, Paypal, EPS (in Österreich) und Banküberweisung. Während des Bezahlvorgangs werden automatisch die Zahlungsmöglichkeiten angezeigt, die für Ihr Land verfügbar sind.

Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere Verbindung, sodass Sie jederzeit sicher bezahlen können.

Ja. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Rechnung erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung verarbeitet wurde. Haben Sie die Rechnung nicht erhalten oder verloren? Kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice. Geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Jedes Produkt, das wir bei Steamy verkaufen, ist von hochwertiger Qualität und wurde umfangreich auf seine Leistung getestet.

Es kann natürlich vorkommen, dass Sie mit Ihrem Produkt dennoch nicht zufrieden sind. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Anschließend reparieren wir Ihr Produkt oder senden Ihnen ein neues Produkt zu. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, den Kaufbetrag zurückzuerhalten.

Wir verweisen Sie gerne auf unsere Seite mit Informationen zur Rückgabe Ihrer Steamy Produkte.

Siehe unsere Rückgabeseite.

Sobald wir das Produkt zurückerhalten haben, bemühen wir uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rücksendung bis zu 14 Tage dauern kann.

Nach Genehmigung wird der Kaufbetrag zurückerstattet. Abhängig von Ihrer Bank befindet sich der Betrag anschließend in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto.

Sie dürfen ein Produkt so beurteilen, wie Sie es auch in einem physischen Geschäft tun würden. Das bedeutet, dass Sie die Kühlbox aus der Verpackung nehmen, ansehen und die Funktion kurz überprüfen dürfen.

Die Kühlbox darf jedoch nicht benutzt worden sein. Wir können keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die Gebrauchsspuren aufweisen, wie Kratzer, Dellen, Schmutz oder andere Beschädigungen. Außerdem erwarten wir, dass das Produkt in neuwertigem Zustand zurückgesendet wird.

Senden Sie die Kühlbox in der Originalverpackung zurück, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen und sonstiger mitgelieferter Komponenten. So können wir Ihre Rückgabe schnellstmöglich bearbeiten.

Bei Steamy können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen kostenlos zurücksenden. Sie müssen die Rücksendung zunächst über unser Kontaktformular anmelden.

Nach der Anmeldung erhalten Sie von uns kostenlos ein Rücksendeetikett per E-Mail. Damit können Sie das Paket einfach bei einem DPD Pickup Parcelshop abgeben.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie hierfür so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail: info@steamycool.com oder telefonisch: +31 (0)180-325772.

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet? Dann ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sie können die Bestellung nach Erhalt jedoch innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite oder melden Sie Ihre Rückgabe über unser Kontaktformular an.

Haben Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir prüfen gerne, welche Möglichkeiten noch bestehen.

Wir gewähren 1 Jahr Garantie auf alle unsere Produkte. Innerhalb dieses Zeitraums sorgen wir dafür, dass mögliche Probleme durch eine Reparatur behoben werden oder senden Ihnen, falls erforderlich, ein neues Produkt zu.

Ihr Rückgaberecht erlischt 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Nach diesem Zeitraum bleibt Ihre Garantie bestehen, jedoch besteht keine Möglichkeit mehr, den Kaufbetrag zurückzuerhalten.

Ausnahme: Auf unser Zubehör und unsere Kühlakkus bieten wir eine Garantie von 3 Monaten.

Wir verfügen über verschiedene Ersatzteile, um Ihre Kühlbox wieder zu reparieren. Wenn dies noch unter die Garantie fällt, erhalten Sie diese Teile selbstverständlich kostenlos.

Ist ein Teil defekt oder haben Sie eine Frage zur Garantie? Kontaktieren Sie uns gerne. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie, wenn möglich, einige deutliche Fotos des Defekts mit. So können wir die Situation schnell beurteilen und Ihnen bestmöglich helfen.

Nach Erhalt Ihres Produkts kann eine Reparatur oder Garantieprüfung bis zu 14 Tage dauern.

Natürlich bemühen wir uns, dies so schnell wie möglich abzuschließen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

Die Kühlleistung in Tagen gibt an, wie lange es dauert, bis Eis in einer Kühlbox, Kühltasche oder einem Getränkekühler bei einer Umgebungstemperatur von 30 Grad Celsius vollständig geschmolzen ist.

Die Kühlleistung zeigt, wie lange eine Kühlbox den Inhalt unter idealen Testbedingungen kühl halten kann. Dieser Test wird unter kontrollierten Laborbedingungen durchgeführt, indem das betreffende Produkt vollständig mit Eis gefüllt und geschlossen in einem Raum mit 30 Grad Celsius aufbewahrt wird, um eine warme Außenumgebung zu simulieren.

Das Produkt wird während des Tests nicht geöffnet. Dies unterscheidet sich natürlich von der tatsächlichen Nutzung unserer Produkte im Alltag, wodurch die Kühlleistung in der Praxis von unseren Laborergebnissen abweichen kann.

Die Grundregel lautet: 1/3 Inhalt und 2/3 Kühlakkus. Auf diese Weise bleibt Ihre Kühlbox möglichst lange kalt.

Damit der Inhalt der Kühlbox möglichst lange kalt bleibt, sollten Sie einige Punkte beachten:

• Stellen Sie sicher, dass die Kühlbox nicht warm ist und lagern Sie sie idealerweise vorher an einem kühlen Ort.
• Achten Sie darauf, dass der Inhalt bereits vorgekühlt ist.
• Füllen Sie die Kühlbox möglichst vollständig.
• Wenn die Kühlbox nicht vollständig gefüllt werden kann, ergänzen Sie sie mit Kühlakkus. Die Regel lautet 1/3 Inhalt und 2/3 Kühlakkus.

Lesen Sie unseren Blog für weitere Informationen, wie Sie Ihre Kühlbox möglichst lange kalt halten können.

Kühlboxen:

Leichte Verschmutzungen oder Flecken in Ihrer Kühlbox können mit Wasser und einem milden Reinigungsmittel entfernt werden.

Hartnäckigere Flecken lassen sich am besten mit einer verdünnten Lösung aus Natron und Wasser reinigen.

Spülen Sie alle Reinigungsmittel gründlich ab und trocknen Sie die Kühlbox vollständig, bevor Sie sie lagern oder erneut verwenden.

Wenn die Kühlbox über einen Ablassstopfen verfügt, lassen Sie diesen während der Lagerung immer geöffnet, damit eventuell vorhandene Feuchtigkeit entweichen kann.

Kühltaschen und Liefertaschen:

Geben Sie Kühltaschen und Liefertaschen NICHT in die Waschmaschine oder den Trockner. Durch Hitze versiegelte Nähte können dadurch beschädigt werden, wodurch die Taschen undicht werden können.

Kühltaschen und Liefertaschen sollten vor Ort mit einem milden Reinigungsmittel und Wasser gereinigt werden.

Reinigen Sie die Kühlbox mit warmem Seifenwasser und trocknen Sie sie anschließend gründlich ab.

Falls die Kühlbox danach weiterhin nicht frisch riecht, lassen Sie sie einige Tage draußen in der Sonne trocknen und auslüften.

Lesen Sie unseren Blog für weitere Informationen zum Entfernen unangenehmer Gerüche aus Ihrer Kühlbox.

Lesen Sie unseren Blog über den Unterschied zwischen passiven und aktiven (elektrischen) Kühlboxen. Dort wird ausführlich erklärt, wie eine elektrische Kühlbox funktioniert.

Ja. Die elektrischen Kühlboxen von Steamy Products verfügen über einen 12/24V-Anschluss und sind daher für die Verwendung im Auto geeignet.

Sehen Sie sich unser Angebot an elektrischen Kühlboxen für das Auto an.

Ja. Nahezu alle unsere elektrischen Kompressor-Kühlboxen werden sowohl mit einem 12/24V-Autokabel als auch mit einem 230V-Netzadapter geliefert. Dadurch können Sie die Kühlbox sowohl unterwegs als auch zu Hause einfach verwenden.

Schließen Sie die Kühlbox zu Hause an eine normale 230V-Steckdose an, um Lebensmittel und Getränke zu kühlen oder sogar einzufrieren, abhängig vom gewählten Modell. Dank des Kompressors kühlt die Kühlbox schnell und die Umgebungstemperatur hat kaum Einfluss auf die Leistung.

Auf der Produktseite wird immer angegeben, welche Anschlussmöglichkeiten enthalten sind. Prüfen Sie daher immer die Produktspezifikationen des gewünschten Modells.

Eine passive Kühlbox funktioniert ausschließlich durch Isolierung (vorzugsweise in Kombination mit Kühlakkus), um die Temperatur möglichst lange zu halten. Die Kühlleistung hängt von der Außentemperatur und der Qualität der Isolierung ab.

Eine aktive (elektrische) Kühlbox senkt die Temperatur aktiv mithilfe von Strom. Es gibt verschiedene Arten elektrischer Kühlboxen, beispielsweise thermoelektrische und Kompressor-Kühlboxen.

Eine Kompressor-Kühlbox bietet die besten Kühlleistungen. Je nach Modell kann sie nicht nur kühlen, sondern auch bis zu -20°C gefrieren. Außerdem bleibt eine Kompressor-Kühlbox auch bei hohen Außentemperaturen zuverlässig leistungsfähig. Dadurch eignet sie sich ideal für die Nutzung im Auto, Wohnmobil, Wohnwagen, Boot oder zu Hause mit 230V.

Möchten Sie mehr über die Unterschiede erfahren? Lesen Sie unseren Blog über den Unterschied zwischen passiven und aktiven (elektrischen) Kühlboxen.

Ja. Im Gegensatz zu vielen herkömmlichen elektrischen Kühlboxen kann eine Kompressor-Kühlbox nicht nur kühlen, sondern auch gefrieren. Je nach Modell sind Temperaturen bis zu -20°C möglich.

Dadurch eignet sich eine Kompressor-Kühlbox nicht nur zum Kühlen von Lebensmitteln und Getränken, sondern auch zur Aufbewahrung von Tiefkühlprodukten, Eis oder anderen gefrorenen Produkten.

Die gewünschte Temperatur stellen Sie einfach über das Bedienfeld ein. Dank des leistungsstarken Kompressors wird die eingestellte Temperatur schnell erreicht und präzise gehalten, unabhängig davon, ob Sie die Kühlbox im Auto, Wohnmobil, Boot oder zu Hause mit 230V verwenden.

Die Mindesttemperatur unterscheidet sich je nach Modell. Auf der Produktseite finden Sie immer die genauen Spezifikationen der jeweiligen Kühlbox.

Eine Kompressor-Kühlbox ist energieeffizienter, als viele Menschen denken. Da der Kompressor nur einschaltet, wenn dies notwendig ist, um die eingestellte Temperatur zu halten, ist der tatsächliche Stromverbrauch häufig niedriger als die maximale Leistung.

Der genaue Energieverbrauch hängt vom Modell, der eingestellten Temperatur, der Außentemperatur und davon ab, wie häufig der Deckel geöffnet wird. Auf jeder Produktseite finden Sie die technischen Daten des jeweiligen Modells.

Dank des geringen Energieverbrauchs eignen sich unsere Kompressor-Kühlboxen hervorragend für den Einsatz im Auto, Wohnmobil, Wohnwagen, Boot oder in Kombination mit einer Powerstation.

Nein. Eine Kompressor-Kühlbox erzeugt zwar Geräusche, wenn der Kompressor aktiv ist, dies ist jedoch vergleichbar mit dem leisen Geräusch eines Haushaltskühlschranks.

Sobald die eingestellte Temperatur erreicht ist, schaltet sich der Kompressor automatisch aus. Dadurch läuft der Kompressor nur dann, wenn es notwendig ist, was nicht nur Energie spart, sondern auch den Geräuschpegel reduziert.

Dadurch eignen sich Kompressor-Kühlboxen hervorragend für den Einsatz in Wohnmobilen, Wohnwagen, Booten und während des Urlaubs.

Ja. Unsere Kompressor-Kühlboxen können problemlos mit den meisten Powerstations verwendet werden, sofern diese ausreichend Leistung für das jeweilige Modell liefern.

Dank des niedrigen Energieverbrauchs können viele Powerstations eine Kompressor-Kühlbox über längere Zeit mit Strom versorgen. Dadurch eignen sie sich ideal für Camping, Bootstouren, Festivals oder andere Orte ohne Netzstrom.

Prüfen Sie immer die Spezifikationen sowohl der Kühlbox als auch der Powerstation, um sicherzustellen, dass beide optimal zusammenpassen.

Welche Größe am besten zu Ihnen passt, hängt von der Anzahl der Personen und dem gewünschten Einsatzbereich ab.

• 20 bis 30 Liter: ideal für einen Tagesausflug oder 1 bis 2 Personen.
• 30 bis 45 Liter: geeignet für ein Wochenende oder eine kleine Familie.
• 45 bis 60 Liter: perfekt für Familienurlaube, Wohnmobile oder Wohnwagen.
• 60 Liter oder größer: ideal für längere Urlaube, Boote oder professionelle Nutzung.

Sind Sie unsicher, welche Kühlbox am besten zu Ihrer Situation passt? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir beraten Sie gerne zum passenden Modell.

Ja, das ist möglich. Wenn Sie Wiederverkäufer werden möchten, besuchen Sie unsere Geschäftsseite für weitere Informationen.

Für ein Angebot können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Zusätzlich können Sie jederzeit unser Kontaktformular nutzen.

Ja, bei Steamy Products haben Sie die Möglichkeit, Kühlboxen oder Getränkekühler mit Bedruckung zu kaufen. Weitere Informationen zu den Möglichkeiten finden Sie auf unserer Bedruckungsseite.